Política de privacidad de AVANCE

Última actualización: 03-08-2023

1. Sobre nosotros
   1.1 Bienvenidos a la política de privacidad de la empresa AVANCE RENT A CAR. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. La presente política de privacidad le informa sobre la forma en que salvaguardamos sus datos personales como cliente y le proporciona información actualizada sobre sus derechos de privacidad y la protección que ofrece la ley. Nuestra empresa es responsable de la recogida, el tratamiento y el procesamiento de sus datos personales.

1.2. Usted tiene todos los derechos de acuerdo con las disposiciones del Reglamento de la UE 2016/679 y, en general, la legislación europea y nacional pertinente. Sólo trataremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita.

Utilizaremos sus datos personales en los siguientes casos:

• Cuando tengamos su consentimiento expreso para hacerlo.
• Cuando necesitemos cumplir el contrato que vamos a celebrar o que ya hemos celebrado con usted.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los intereses de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
• Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
• Cuando lo exijan razones de interés público.

2. Con qué fines tratamos sus datos personales

   Tratamos los datos personales que usted nos proporciona con su propia voluntad y tras haber obtenido su consentimiento explícito previo, cuando el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato entre nosotros, o para tomar medidas a petición suya, antes de la elaboración del contrato y, cuando activa el servicio de facturación en línea y cualquier otro servicio correspondiente que prestemos más concretamente, las finalidades se definen como: el alquiler de coches a terceros con o sin conductor, la venta de coches a terceros (al por mayor o al por menor), el alquiler de camiones y semirremolques con o sin conductor.

3. Categorías de información que recogemos
   Nos reservamos el derecho de recoger, procesar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de identidad que incluyen el nombre y apellido (razón social para las empresas unipersonales), el nombre de padre, el nombre de la madre, la fecha de nacimiento, la tarjeta de identidad (número, fecha de expedición/expiración y lugar de expedición), o el pasaporte (número, fecha de expedición/expiración y lugar de expedición), el permiso de residencia, el carné de conducir válido (número, fecha de expedición/expiración y lugar de expedición).
• Datos de contacto que incluyen la dirección postal, el correo electrónico, el fax y los números de teléfono.
• Datos financieros que incluyen la identificación del contribuyente, el número de cuenta bancaria, los datos de la tarjeta de pago, la indicación de la exención del IVA, la actividad (para las empresas individuales), la oficina fiscal (para las empresas individuales), la sede (para las empresas individuales).
• Calificaciones de crédito y documentos legales (para empresas unipersonales);

No recopilamos Datos Personales sensibles en ninguna de nuestras actividades ni en los países en los que estamos presentes, salvo la información sobre su salud, que recibimos con su consentimiento, en caso de que sufra un accidente de tráfico, sólo para transmitirla a la compañía de seguros en la que aseguramos nuestro vehículo.

4. Cómo recogemos sus datos
   Recogemos sus datos personales en forma digital o impresa, cada vez que utiliza nuestros servicios, cuando estos servicios son prestados por nosotros en nuestros puntos de atención al cliente, es decir, en nuestras tiendas, o en otros lugares donde nuestra empresa opera legalmente (indicativamente aeropuertos, hoteles, estaciones de servicio, etc.).

También recopilamos sus datos cuando utiliza nuestros centros de atención telefónica o cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, cuando utiliza el correo electrónico de nuestra empresa y cuando utiliza los sitios web de nuestra empresa y nuestras aplicaciones digitales (a título indicativo, el registro en línea). En los casos anteriores, y en particular en los casos en que usted crea o gestiona su perfil, recopilamos los datos necesarios para este fin. Usted es el único responsable de la exactitud y corrección de la información y los documentos que transmita a nuestra empresa.

Además, le informamos que para obtener información sobre nuestra política de cookies, puede consultar nuestra página web (Política de Cookies).

• Podemos recopilar datos personales con su consentimiento de muchas maneras, como llamadas telefónicas, contactos con el servicio de atención al cliente, sitios web y otras fuentes, como se ha especificado anteriormente.
• Recogemos datos personales de los clientes o conductores al reservar el alquiler de un coche a corto o largo plazo o la venta de un coche, como el nombre y apellido, la dirección, el número de teléfono, el carné de conducir, los datos de la tarjeta de crédito, el número de identificación fiscal, etc. (como se especifica en el apartado 3).
• También recogemos sus datos personales cuando crea un perfil en nuestro sitio web, como se indica a continuación:

1. Datos personales que recogemos: Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono.
2. Acceso: Se obtiene mediante la creación de una contraseña (password) que usted elige y crea. Tiene la posibilidad y la opción de renovar la contraseña o restablecerla en caso de pérdida. La contraseña es estrictamente personal. Su creación, así como cualquier cambio, se realiza exclusivamente a través de su correo electrónico y bajo su propia responsabilidad. El acceso de terceros a su perfil de gestión de reservas está estrictamente prohibido. Por ello, le aconsejamos que no dé acceso a su perfil a terceros y que se ponga en contacto con nosotros si tiene algún problema o duda sobre su reserva. En ningún caso nuestra empresa tiene responsabilidad alguna si usted da acceso a terceros autorizados o no autorizados. En consecuencia, no tenemos ninguna obligación de servir o facilitar información a terceros sobre la gestión de su reserva, a través de su perfil electrónico, aunque usted lo solicite, ya que el perfil y su uso son estrictamente personales. El acceso a su perfil es gratuito las 24 horas del día, todos los días del año (excluyendo los casos de mantenimiento de nuestra web o la existencia de un problema técnico). Usted se reserva el derecho de actualizar sus datos de contacto en cualquier momento.
3. Razones para crear un perfil: i) la gestión de su reserva, ii) el almacenamiento de su historial de reservas por parte de nuestra empresa, desde la creación de su perfil y en adelante, iii) la realización de una futura reserva.
4. Periodo de conservación: i) tiene derecho a eliminar su perfil en cualquier momento. Sus datos se eliminarán automáticamente sólo de su perfil. Los datos que se nos proporcionen en relación con la ejecución de una transacción contractual y una obligación serán conservados por nosotros según lo dispuesto en el apartado 5 de esta Política de Privacidad, ii) todos los datos se eliminarán de su perfil automáticamente después de cinco años desde la finalización de su última reserva, sin que se requiera ninguna acción previa por su parte, iii) no se concede el derecho a la portabilidad de su perfil y su contenido. Por esta razón, le damos la oportunidad de eliminar su perfil en cualquier momento, sin nuestra aprobación previa.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

   Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recogimos, incluido el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de información.

Para determinar el período adecuado de conservación de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos cumplir esos fines por otros medios y los requisitos legales aplicables.

Los datos fiscales del Cliente se conservan durante un periodo de diez (10) años a partir del año de emisión del respectivo documento fiscal a efectos de control por parte de las autoridades fiscales competentes dentro del plazo de prescripción legal de las reclamaciones fiscales. Los datos relacionados con el establecimiento, el ejercicio y el apoyo de las reclamaciones legales de la Compañía o de un tercero ante cualquier Tribunal competente y cualquier autoridad administrativa se conservarán durante un período de tiempo desde el momento en que surjan las reclamaciones de la Compañía y hasta veinte (20) años y, en cualquier caso, durante cualquier período de tiempo adicional hasta el plazo de prescripción de las reclamaciones pertinentes y hasta la terminación de cualquier posible reclamación legal por ambas partes. La Empresa podrá conservar los Datos Personales del Cliente incluso después de que se hayan cumplido los fines para los que fueron recogidos y tratados, siempre que la Empresa tenga una obligación legal, que puede derivarse de cualquier disposición legal pertinente.

6. Seguridad de los datos personales

   Hemos tomado todas las medidas organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos de la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados y cualquier otra forma de tratamiento ilícito.

7. Quiénes son los destinatarios de sus datos

   Nuestra empresa garantiza que no transferirá, divulgará, compartirá, cederá, etc. sus Datos a terceros (distintos de los mencionados en el presente documento) para ningún propósito o uso, a menos que esto sea obligatorio por la ley aplicable o sea requerido por organismos/autoridades públicas/judiciales.

   El acceso a sus Datos se concede al personal estrictamente necesario de la Empresa, que está sujeto a obligaciones de confidencialidad, y a nuestras empresas asociadas, que cumplen con las disposiciones del Reglamento de la UE 2016/679 y procesan sus Datos como Controladores conjuntos o como Procesadores en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Los destinatarios indicativos de sus Datos son:

1. Las compañías de seguros que colaboran con nuestra empresa.
2. Los usuarios de nuestras marcas y, en su caso, de nuestros sistemas (franquiciados) que colaboran con nuestra Empresa. La información pertinente está disponible en el sitio web de nuestra empresa.
3. Las empresas de alquiler de coches (situadas dentro o fuera de Europa) que forman parte del sistema global de reservas de coches y gestionan las reservas, con las que compartimos información relacionada con nuestro negocio de alquiler de coches, que puede incluir su información personal de reserva introducida a través de una aplicación respectiva. Sus datos no se utilizarán para ningún otro fin sin su notificación y consentimiento previos. Tenga en cuenta que los datos personales también se transfieren a países fuera de la UE (para dar servicio a las reservas de fuera de la UE), siempre que tengan su propio marco legal, adecuado para la protección de los datos personales.
4. Firmas de contadores públicos que auditan los estados financieros de nuestra empresa.
5. Empresas asociadas para proporcionar asistencia en carretera a los conductores que utilizan los vehículos de nuestra empresa.
6. Empresas colaboradoras en el arrendamiento de vehículos.
7. Proveedores de servicios jurídicos (abogados, bufetes de abogados) para defender los intereses de nuestra empresa frente a terceros, personas físicas o jurídicas, autoridades judiciales y administrativas, autoridades y organismos independientes.

8. Cómo nos aseguramos de que los procesadores y sub-procesadores del tratamiento respeten sus datos

   Los Procesadores que procesan en nuestro nombre han acordado y se han comprometido contractualmente con la Empresa:

1. mantener la confidencialidad,
2. no enviar sus datos a terceros sin el permiso de la empresa,
3. adoptar las medidas de seguridad adecuadas,
4. cumplir con el marco legal de protección de datos personales y, en particular, con el Reglamento 679/2016/UE (RGPD),
5. que conozcan y cumplan todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos personales.

Los Procesadores pueden, en el desempeño de sus funciones, emplear a otras personas, a las que se denominan Sub-procesadores. En este caso, el responsable del tratamiento habrá dado una autorización para tratar los datos en su totalidad o en parte. La consecuencia de ello es que el sub-procesador tendrá las mismas obligaciones y derechos que el Procesador, según se detalla en esta Política y siempre dentro del ámbito de sus responsabilidades asignadas, y responderá solidariamente con el Encargado.

9. Sus derechos

   Usted tiene los derechos siguientes:

1. solicitar el acceso a sus datos personales (“solicitud de acceso del interesado”). Esto le permite obtener una copia de sus datos personales tal y como los conservamos y le permite asegurarse de que los tratamos de acuerdo con las disposiciones legales.
2. solicitar la corrección de sus datos personales conservados por la empresa. Puede corregir los datos incompletos o inexactos o ampliar los datos que conservamos sobre usted, aunque tenemos derecho a pedirle que verifique los nuevos datos que nos proporcione.
3. solicitar la supresión de sus datos personales con sujeción al período de conservación establecido en el apartado 5; no obstante, como sabe, es posible que no siempre podamos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que le notificaremos, en su caso, al presentar su solicitud.
4. oponerse a que tratemos sus datos personales cuando considere que han sido vulnerados sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales con fines promocionales.
5. solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: a) si desea verificar la exactitud de los datos, b) cuando el uso de los datos por parte de la empresa es ilegal, pero no desea que los eliminemos, c) cuando desea que conservemos sus datos aunque no se los pidamos, en caso de que sean necesarios para confirmar, ejercer o defender reclamaciones legales, o, d) si se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero tiene que verificar si tenemos razones legítimas imperiosas para hacerlo.
6. solicitar la transmisión de datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted o al tercero que haya especificado sus datos personales en un formato estructurado y legible. Este derecho específico se refiere únicamente a la información que hayamos recibido con su consentimiento durante la firma del contrato o posteriormente, hasta el momento en que se haya presentado la solicitud.
7. retirar su consentimiento en caso de que se dé cuenta y pueda demostrar que ha dejado de ser lícito. No obstante, esto no puede influir en el tratamiento legítimo que tuvo lugar antes de que usted retirara su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios.

Si desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros.

10. Cómo puede ejercer sus derechos

    Para cualquier aclaración relativa a la presente política de privacidad, incluida cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos legítimos, puede enviarnos un correo electrónico a: [email protected] o escriba a: “Avance rent a car” – General Data Protection Regulation, Avenida Syngrou 39, Atenas, 11743.

Usted se reserva el derecho de reclamar en cualquier momento a la autoridad de control de su país por cuestiones de protección de datos. En Grecia, esta autoridad es la Autoridad Helénica de Protección de Datos y puede encontrar los detalles de la misma a través del siguiente enlace: www.dpa.gr. Sin embargo, nos gustaría tener la oportunidad de gestionar sus preocupaciones antes de que se dirija a la autoridad de protección de datos, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

11. Remuneración

    No tendrá que pagar ninguna remuneración o cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquier otro derecho). Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o abusiva.

12. Qué información podemos solicitar

    Nos reservamos el derecho a solicitarle determinada información para confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquier otro derecho). Se trata de una medida de protección para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También nos reservamos el derecho a ponernos en contacto con usted para pedirle más información sobre su solicitud, con el fin de reducir el tiempo de respuesta.

13. Límite de tiempo de respuesta

    Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Es posible que necesitemos más de un mes para responder a su solicitud si ésta es especialmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

14. Cómo se le informará de cualquier modificación de la presente política
    Nos reservamos el derecho a modificar esta Política y a aplicar cualquier cambio a la información previamente recopilada, según lo exija la ley. Si se producen cambios sustanciales en la Política o en la forma en que utilizamos sus Datos Personales, publicaremos una actualización de esta Política en nuestro sitio web y usted podrá ser notificado de cualquier cambio desde allí. Se aclara que dichos cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web oficial, www.avance.gr. Le animamos a que lea, periódicamente, esta Política para saber cómo se protegen sus Datos.