Home / Nuevo Preguntas más frecuentes
¿Puedo reservar más de un vehículo?

Sí, esto es posible, siempre en función de la disponibilidad actual. Cada reserva tendrá un número de confirmación distinto.

¿Qué documentos debo presentar?

Al recoger su vehículo, deberá presentar el original del carné de conducir válido. El carné debe haber sido expedido hace al menos 1 año.
También tendrá que proporcionar una tarjeta de crédito por motivos de seguridad, aunque al final decida pagar en efectivo. En todos los casos se requiere también el documento de identidad o el pasaporte.

¿Puedo ampliar el periodo de alquiler?

Por supuesto. Se puede solicitar en cualquier momento antes o durante el alquiler, según la disponibilidad. Cualquier cambio (reducción/ampliación) afectará al coste diario/total del alquiler.
Para prolongar su alquiler, póngase en contacto con la estación donde está prevista la devolución del vehículo.

Necesito un alquiler de un día pero voy a superar el límite de 100 km. ¿Qué opciones tengo?

Si usted no está cubierto por el límite de kilometraje, puede elegir la opción «Kilómetros libres» con un cargo de 10 euros por día, o bien los kilómetros adicionales se cobrarán en la estación a su regreso, según la lista de precios vigente.

¿Permite Avance un conductor adicional?

Sí, se puede añadir un conductor adicional a su contrato de alquiler. Esto se puede hacer al inicio de su contrato de alquiler. Donde el conductor adicional también tendrá que mostrar una licencia de conducir válida. Sin embargo, la adición también es posible durante el arrendamiento. Para ello, el conductor principal debe acudir en persona con el conductor adicional a una de nuestras estaciones. El conductor adicional debe mostrar un carné de conducir válido y cumplir con las restricciones de edad.

¿Puede otra persona conducir mi vehículo?

Sólo los conductores que figuran en el contrato de alquiler están autorizados a conducir el vehículo alquilado. Si el vehículo es utilizado por un conductor no autorizado, el seguro u otras coberturas indicadas en el contrato de alquiler no se aplican.

¿Cuáles son los requisitos generales para alquilar un vehículo?

El conductor debe ser mayor de 23 años y tener un carné de conducir válido durante al menos 1 año y una tarjeta de crédito principal a su nombre (VISA, MASTER,AMEX). Según la ley actual, sólo se aceptan carnés europeos o internacionales.
Para más detalles sobre los carnés aceptados en función del país de expedición, siga el siguiente enlace.

¿Qué combustible debo utilizar?

Cuando recoja su vehículo, nuestro socio le informará sobre el tipo de combustible. Suele haber una indicación en el tapón de combustible.

¿Hay que pagar por el alquiler One Way, y si es así, a cuánto asciende?

Todos los cargos de los alquileres One Way (es decir, la devolución del coche en una estación diferente a la que comenzó el alquiler) se calculan y se incluyen en el precio que ve en nuestro sitio web después de seleccionar la estación de entrega y recogida de su vehículo.

¿Cuál es el importe de la franquicia?

El importe de la franquicia es la cantidad que el arrendatario debe pagar en caso de daños o robo del vehículo (cuando el seguro a todo riesgo y el de robo están incluidos en su reserva).
El importe exacto de la franquicia se indica en las condiciones de alquiler.
¿Qué debo hacer si hay daños en el vehículo o si me veo implicado en un accidente?
En caso de accidente, llame al número de teléfono indicado en el contrato que recibió al inicio del alquiler. El representante le informará del procedimiento. Llame también a la policía para informar del accidente y se rellenará un parte de accidente a su regreso.

¿En qué moneda debo pagar el alquiler del vehículo?

Todos los precios indicados son en euros.

¿Tendré que pagar una fianza cuando reciba el vehículo?

Sí. Cuando recoja el vehículo, nuestro representante le pedirá que pague una fianza en caso de accidente o robo del vehículo durante el periodo de alquiler. El importe de la fianza se bloqueará temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor principal y permanecerá bloqueado mientras dure el contrato de alquiler.
Cuando devuelva el vehículo sin ningún daño, el importe de la fianza se liberará/devolverá a la tarjeta de crédito. El reembolso puede aparecer en su cuenta después de 7 a 21 días hábiles, dependiendo del banco.
Si por alguna razón la tarjeta del conductor principal no tiene saldo suficiente para la garantía, nuestro representante puede no entregar el vehículo o puede ofrecerle una cobertura de seguro adicional para reducir/eliminar el importe de la garantía.

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi reserva?

La mayoría de las reservas se confirman automáticamente, pero en algunos casos especiales pueden tardar hasta 24 horas en confirmarse. Siga el enlace para ponerse en contacto con nosotros.

Quiero una factura. ¿Cómo lo declaro?

¡Es fácil! Para emitir una factura a los datos de la empresa, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los siguientes datos: (1) razón social (2) dirección (3) Numero de Identificación Fiscal, Oficina Fiscal

¿Cuándo tengo que recoger el vehículo?

Intente recoger el vehículo lo más cerca posible de la hora que indicó al hacer la reserva. Si va a llegar tarde, póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el formulario de confirmación. La estación mantendrá su reserva válida durante un máximo de 12 horas en el periodo de invierno y 3 horas en el periodo punta.

¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela/retrasa?

Si los detalles de su vuelo han sido incluidos en su reserva, podremos rastrear el vuelo y reservar el vehículo para usted.
Es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Qué debo hacer cuando recoja mi vehículo?

Comprueba el vehículo.
Inspeccione el perímetro y el interior del vehículo para detectar cualquier daño existente. Si detecta algo, pida a nuestro asociado que lo anote en su contrato de alquiler. Si lo desea, también puede hacer fotos para estar seguro del estado del vehículo cuando lo recoja.

Compruebe el tipo de combustible.
Abra el tapón y asegúrese de que el vehículo necesita gasolina o diésel. Si es de gasolina puede indicar «95». Si no está seguro, pregunte a nuestro distribuidor sobre el tipo de combustible antes de salir.

Inspeccione el salpicadero.
Nuestra empresa tiene una política de «lo mismo a lo mismo», lo que significa que usted comienza el alquiler con una cierta cantidad de combustible y debe regresar con lo mismo. Gire la llave para revisar el tanque.

Planifique su ruta.
Si su vehículo tiene un GPS, haga los ajustes para su destino antes de salir.

Tómate un momento
Cuando todos los pasajeros hayan ocupado sus asientos de forma segura, tómese el tiempo necesario para ajustar los espejos, cambiar la posición de conducción, mirar hacia atrás y localizar los distintos interruptores (indicadoras, luces intermitentes, etc.).

Busca una gasolinera
Cuando te vayas, busca una gasolinera. Ahorrará cualquier estrés de última hora sobre llenar el automóvil antes de recuperarlo.

¿Puedo devolver el vehículo más tarde de la hora prevista?

Después de salir de la estación, póngase en contacto con la estación para conocer la posibilidad de ampliar su reserva.
Si devuelve el vehículo más tarde de la hora de devolución prevista, se cobrará un cargo adicional por el retraso.

¿Puedo recoger/entregar mi vehículo fuera del horario de oficina?

Al hacer su reserva puede elegir la hora exacta de entrega y recogida de su vehículo. Si hay un cargo adicional por recogida/entrega fuera de horario, se tendrá en cuenta en nuestro precio final. Si su horario cambia después de salir de la estación, póngase en contacto con la estación para programar los detalles de su regreso e informarse sobre el coste adicional.

¿Es posible entregar el vehículo en una estación diferente?

Sí, puede elegir una estación de entrega y recogida diferente. En el motor de reservas puede seleccionar «Deseo entrega a otra estación». Esto activará la selección de combinaciones disponibles.

Quiero presentar una queja. ¿Hay algún límite de tiempo que deba tener en cuenta?

Sí. Si ha tenido un problema durante su alquiler, tiene 90 días desde el día en que devuelva el vehículo para comunicárnoslo. Para ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a [email protected] Una vez transcurrido el plazo de 90 días, no podremos tramitar ninguna incidencia.

¿Obtendré la marca y el modelo exactos que he reservado?

Avance solo puede garantizar una determinada categoría de automóviles y no una marca o modelo específico. Contamos con automóviles de muchos fabricantes diferentes en la misma categoría que deben tener las mismas características que se confirmaron en el momento de la reserva.