Häufig Gestellte Fragen

Bei der Abholung Ihres Fahrzeugs müssen Sie das Original Ihres gültigen Führerscheins vorlegen. Der Führerschein muss vor mindestens einem Jahr ausgestellt worden sein.
Außerdem müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine Kreditkarte vorlegen, auch wenn Sie am Ende in bar bezahlen möchten. Auch Ihr Personalausweis oder Reisepass ist in allen Fällen erforderlich.

Ja, natürlich. Dies kann jederzeit vor oder während des Mietverhältnisses beantragt werden, je nach Verfügbarkeit. Jede Änderung (Kürzung/Verlängerung) wirkt sich auf die Tages-/Gesamtkosten der Miete aus.
Wenn Sie Ihre Anmietung verlängern möchten, wenden Sie sich bitte an die Station, an der das Fahrzeug zurückgegeben werden soll.

Wenn Sie nicht genügend Kilometer zur Verfügung haben, können Sie entweder die Option "Freikilometer" wählen, die mit 10 € pro Tag berechnet wird, oder die zusätzlichen Kilometer werden bei Ihrer Rückkehr am Bahnhof gemäß der aktuellen Preisliste berechnet."

Ja, Sie können einen zusätzlichen Fahrer zu Ihrem Mietvertrag hinzufügen. Dies kann zu Beginn des Mietverhältnisses geschehen wobei der zusätzliche Fahrer ebenfalls einen gültigen Führerschein vorlegen muss Die Ergänzung ist aber auch während des Mietverhältnisses möglich. Dazu muss der Hauptfahrer mit dem zusätzlichen Fahrer persönlich zu einer unserer Stationen kommen. Der zusätzliche Fahrer muss einen gültigen Führerschein vorlagen und die Altersbeschränkungen respektieren.

Nur die im Mietvertrag aufgeführten Fahrer dürfen das gemietete Fahrzeug fahren. Wenn das Fahrzeug von einem nicht autorisierten Fahrer benutzt wird, gelten die im Mietvertrag aufgeführten Versicherungen oder sonstigen Deckungen nicht.

Der Fahrer muss über 23 Jahre alt sein und einen seit mindestens 1 Jahr gültigen Führerschein sowie eine auf seinen Namen lautende Kreditkarte (VISA, MASTER) besitzen. Nach geltendem Recht werden nur europäische oder internationale Lizenzen akzeptiert.
Weitere Einzelheiten zu den je nach Ausstellungsland akzeptierten Lizenzen finden Sie unter dem nachstehenden Link.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug abholen, wird unser Partner Sie über die Art des Kraftstoffs informieren. Normalerweise befindet sich ein Hinweis auf dem Tankdeckel.

Alle Gebühren für Einwegmieten (d.h. die Rückgabe des Fahrzeugs an einer anderen Station als der, an der die Anmietung begann) werden berechnet und sind in dem Preis enthalten, den Sie auf unserer Website sehen, nachdem Sie die Liefer- und Abholstation Ihres Fahrzeugs ausgewählt haben.

Der Freibetrag wird der Betrag, der vom Mieter im Falle einer Beschädigung oder eines Diebstahls des Fahrzeugs bezahlt werden (wenn Vollkasko- und Diebstahlversicherung in Ihrer Buchung enthalten sind).
Der genaue Betrag der Selbstbeteiligung ist in den Mietbedingungen angegeben.
Was muss ich tun, wenn das Fahrzeug eine Panne hat oder ich in einen Unfall verwickelt bin?
Rufen Sie im Falle eines Unfalls die Telefonnummer an, die in dem Vertrag angegeben ist, den Sie bei Mietbeginn erhalten haben. Der Vertreter wird Sie über das Verfahren informieren. Rufen Sie auch die Polizei an, um den Unfall zu melden; nach Ihrer Rückkehr wird ein Unfallbericht erstellt.

Alle Preise sind in Euro € angegeben.

Ja. Bei der Abholung des Fahrzeugs werden Sie von unserem Vertreter aufgefordert, eine Kaution für den Fall eines Unfalls oder Diebstahls des Fahrzeugs während der Mietzeit zu hinterlegen. Der Kautionsbetrag wird vorübergehend auf der Kreditkarte des Hauptfahrers gesperrt und bleibt für die Dauer des Mietverhältnisses gesperrt.
Wenn Sie das Fahrzeug ohne Schäden zurückgeben, wird der Kautionsbetrag freigegeben/auf die Kreditkarte zurückgebucht. Die Erstattung kann je nach Bank nach 7 bis 21 Arbeitstagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn die Karte des Hauptfahrers aus irgendeinem Grund kein ausreichendes Guthaben für die Garantie aufweist, kann unser Vertreter das Fahrzeug nicht ausliefern oder Ihnen einen zusätzlichen Versicherungsschutz anbieten, um den Garantiebetrag zu verringern/aufzuheben.

Die meisten Buchungen werden automatisch bestätigt, aber in einigen besonderen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Buchung bestätigt wird. Bitte folgen Sie dem Link, um uns zu kontaktieren.

Vorsicht! Um eine Rechnung an die Firmenangaben ausstellen zu können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen Sie uns folgende Angaben mit: (1) Name (2) Adresse (3) Steuernummer, , Finanzamt

Versuchen Sie, das Fahrzeug so nah wie möglich an der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Zeit abzuholen. Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte unter der auf dem Bestätigungsformular angegebenen Nummer. Der Bahnhof hält Ihre Reservierung für maximal 12 Stunden in der Winterzeit und 3 Stunden in der Hauptverkehrszeit aufrecht.

Wenn Ihre Flugdaten in Ihrer Buchung enthalten sind, können wir den Flug verfolgen und das Fahrzeug für Sie reservieren.
Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Überprüfen Sie das Fahrzeug.
Untersuchen Sie den Außen- und Innenbereich des Fahrzeugs auf vorhandene Schäden. Wenn Sie etwas bemerken, bitten Sie unseren Mitarbeiter, es in Ihrem Mietvertrag zu vermerken. Wenn Sie möchten, können Sie auch Fotos machen, damit Sie sich bei der Abholung vom Zustand des Fahrzeugs überzeugen können.

Sie die Kraftstoffart.
Öffnen Sie den Tankdeckel und vergewissern Sie sich, ob das Fahrzeug bleifrei oder Diesel benötigt. Wenn es sich um Benzin handelt, kann es 95" heißen. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie unseren Händler nach der Kraftstoffart, bevor Sie losfahren.

Überprüfen Sie das Armaturenbrett.
Unser Unternehmen hat eine "Same to Same"-Politik, d. h. Sie beginnen die Anmietung mit einer bestimmten Kraftstoffmenge und müssen mit derselben Menge zurückkehren. Drehen Sie den Schlüssel, um den Tank zu überprüfen.

Planen Sie Ihre Route.
Wenn Ihr Fahrzeug über ein GPS verfügt, nehmen Sie die Einstellungen für Ihr Reiseziel vor, bevor Sie losfahren.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit
Wenn alle Fahrgäste sicher Platz genommen haben, nehmen Sie sich die nötige Zeit, um die Spiegel einzustellen, die Fahrposition zu ändern, den Rückwärtsgang einzulegen und die verschiedenen Schalter (Blinker, Lichthupe, Lichthupe usw.) zu finden.

Halten Sie Ausschau nach einer Tankstelle
Wenn Sie losfahren, halten Sie Ausschau nach einer Tankstelle. Es erspart Ihnen in letzter Minute Stress beim Auffüllen des Autos, bevor Sie es zurücknehmen

Nach dem Verlassen des Bahnhofs wenden Sie sich bitte an den Bahnhof, um die Reservierung zu verlängern. Alternativ können Sie eine neue Reservierung für die zusätzliche Zeit vornehmen.
Wenn Sie das Fahrzeug später als zur geplanten Rückgabezeit zurückgeben, wird eine zusätzliche Gebühr für die Verspätung erhoben.

Bei der Buchung können Sie den genauen Zeitpunkt der Lieferung und Abholung Ihres Fahrzeugs wählen. Wenn für die Abholung/Zustellung außerhalb der Geschäftszeiten zusätzliche Kosten anfallen, werden diese in den Endpreis eingerechnet. Wenn sich Ihr Zeitplan nach dem Verlassen des Bahnhofs ändert, setzen Sie sich bitte mit dem Bahnhof in Verbindung, um die Einzelheiten für die Rückfahrt zu planen und sich über die zusätzlichen Kosten zu erkundigen.

Ja, Sie können eine andere Zustell- und Abholstation wählen. In der Buchungsmaschine können Sie Ich möchte zu einem anderen Bahnhof zurückkehren" auswählen. Dadurch wird die Auswahl der verfügbaren Kombinationen aktiviert."

Ja. Wenn während der Anmietung ein Problem aufgetreten ist, haben Sie ab dem Tag der Rückgabe des Fahrzeugs 90 Tage Zeit, uns dies mitzuteilen. Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Nach Ablauf der 90-Tage-Frist sind wir nicht mehr in der Lage, einen Vorfall zu bearbeiten.

Avance kann nur eine bestimmte Fahrzeugkategorie garantieren und nicht eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Modell. Wir bieten Autos von vielen verschiedenen Herstellern in der gleichen Kategorie an, die die gleichen Eigenschaften haben sollten, die zum Zeitpunkt der Reservierung bestätigt wurden.